大疆无人机Air3购买15天内连续维修两次，商家拖延推诿不处理。

投诉编号：CR202311281555210232715

投诉时间：2023-11-28 15:55

投诉对象：大疆无人机

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2023年11月3日在佛山千灯湖环宇城大疆实体店购买全新大疆无人机AIR3，使用一周后发现电机发烫，11月11日将问题机器寄回大疆售后服务中心进行检测，检测完毕被告知机器正常，11月17日本人收到大疆寄回的问题机器。11月18日使用时发现该机器出现4G模块图传失效、壁障失效等问题后联系实体店人员并由实体店再次将问题机器寄回大疆售后服务中心进行检测。11月26日在本人一再追问下大疆售后给出的答复是人为原因不予退换，需本人自行承担维修费用。本人不接受该处理结果，要求大疆退货并返还购机款6935元（新机补差价），4150（二手机置换费），合计费用11085元。

投诉处理：