去哪儿预定酒店蟑螂泛滥，平台酒店互相勾结
投诉编号：TS20230907232636101386
投诉时间：2023-09-07 23:26
投诉对象：去哪
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1，我于9月7日入住上海路遇铃兰公寓，预定了2晚住宿，结果7号晚上不到10点，发现地上密密麻麻的蟑螂，有些还爬上了床头柜，2，针对这个问题，我提出退2晚房费，房东通过去哪儿客服告知我，只同意整单取消，并且线下支付一晚房费，我投诉至去哪儿平台，结果平台处理方式为补偿35元消费券，平台和公寓互相勾结，不处理，不作为，致使消费者冤枉住上了蟑螂屋！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-09-11 11:02
商家处理中
2023-09-11 12:12
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-09-13 12:46
商家：经核实，消费者反馈酒店环境卫生不好，有蟑螂，最后一晚不入住要求取消，第一晚已经入住了也是要求免单，平台有杀熟 平台核实商家告知有蟑螂属实，如果消费者介意的话昨晚不入住是可以整单免费取消的，现在入住了只能退款第二晚，只能整单扣费首晚取消，关于杀熟问题已经正常解释如果是有存在价格波动建议保留凭证平台会做相应核实，商家也会根据不同时间段制定价格政策，具体波动原因以核实为准 平台方案：告知此单免费取消第二晚，退款276元，第一晚考虑体验协商补偿200元消费金，消费者认可，协商成功。
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
