小米之家售卖展示机，不到半年主板损坏

投诉编号：TS20230901213844101345

投诉时间：2023-09-01 21:38

投诉对象：小米

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年3月18日，本人在湖北省宜昌市伍家岗区桔城路国贸新天地一楼的小米之家实体店，花了1500元(使用云闪付+现金的方式），购买了一款手机(小米civi)，没有开具发票，但有手机电子消费记录。 2、手机使用了不到6个月，在2023年8月29日，突然发现打不了电话，也接不了电话，短信也发不了接不到(手机连接不上数据网络），只能连接WIFI上网。 3、2023年8月30日，联系商家找到店子里，工作人员检查后，告知“手机主板坏了，而且手机过了保修期，需要自己出钱维修”，我不能认可。 4、原因如下:1.小米手机的保修期售后条款明确规定一年时间，本人从买手机开始到出问题还不到6个月；2.在要求商家进行维修时，才告知我展示机的保修时间为1个月，已过保修期(如果开始卖给我的时候，向我说明展示机的保修只有一个月，我根本不会买），他们这种行为欺骗了我；3.打了小米官方的售后，了解到他们内部是有这个说法，但是没有写到售后条款中，售后条款中也没有展示机一说，本人购买的用他们内部的说法不管是不是展示机，对于我们消费者来说都是新机(不管他们怎么巧舌如簧，就是欺骗），我有权要求正常的售后服务；4.而且商家说维修费都赶上手机一半以上的费用，这样还修什么，直接报废得了(这就相当于我花钱买个新手机用6个月结束），放到什么地方，也没有这种说法吧，我更不能接受；5.他们通过不事先告知手机的相关情况，把手机卖给我，严重侵犯了我的知情权。 5、本人投诉诉求是:1.要求商家按正常产品的售后服务给我免费维护保修手机，2.如果手机不能修好，要求换货或者退货。

投诉处理：