携程霸王条款，不顾实际情况拒不退票，将风险转移给消费者

投诉编号：CR202309281432360232500

投诉时间：2023-09-28 14:32

投诉对象：携程

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人2023年8月28日于携程App 购买其推荐列表中库尔勒至上海，兰州中转的机票，并和家人于2023年9月22日乘坐国航CA8272次航班至兰州，本该转机上航FM9212次航班至上海，CA8272次航班原计划14:50-17:20至兰州，实际15:15-18:07至兰州，导致本人实际18:20才下飞机，也因此未能赶上FM9212次航班。且携程App推荐机票时标识行李直达，实际却需要再次托运行李，涉及虚假宣传。此次事件产生了退票手续费用3268元，总计损失3708元。本人已联系携程与国航多次，双方均明确表示不能赔偿此费用，且互相踢皮球。该机票为携程的套票，付款时也是一起付款的，不能单独付款的，所以携程作为销售方理应为产品负责，承担该风险，而不是将风险转嫁给消费者。因前序航班延误导致乘客赶不上后序航班非乘客的过错，所以作为无过错方的消费者希望能维护自己的求偿权。

投诉处理：