京东ThinkPad旗舰店电脑有质量问题，概不退货

投诉编号：CR202303221925250230797

投诉时间：2023-03-22 19:25

投诉对象：京东商城

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年3月13日，于京东平台京东thinkpad旗舰店购买了电脑，共计6999元，于14日晚收到电脑，在电脑开机时，开机了一个小时，而且出现了异常界面，于是于当晚申请售后退货。15日中午收到回复，说让我把电脑寄回退货，但是连续两次退货的结果都是原物返回，跟售后联系，售后又开始说没有问题，这个结果我不能认同。 原因如下： 1、当天收到货，新电脑一个小时开不了机，我认为电脑存在质量问题； 2、在开机过程中不断重复出现异常界面，并且噪音很大，我认为存在质量问题； 3、当天申请售后，售后人员同意退货，但是后来又不退货，我认为存在欺诈行为，同时店大欺客。 我的诉求：希望尽快与我联系，尽快退货！

投诉处理：