美团外卖挂羊头卖狗肉，平台拒不处理

投诉编号：TS20230802162928101158

投诉时间：2023-08-02 16:29

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

6月24日在美团网上买的冬瓜汤套餐，订单号1000604341116023314，收到后发现里面没有任何与冬瓜有关的食材，造成无法正常用餐，收餐前后消费者均通过美团发信息联系美团商家，美团商家一直通过不回信息方式逃避，当时联系美团在线客服拒绝妥善不处理，此时餐品也已彻底报废，无奈只得线下重新购买，事后又多次联系美团，美团客服工号100281570在与消费者打字沟通的同时还不断打电话骚扰消费者，消费者表示既然已经通过打字方式沟通就不要再打电话了，要求通过打字方式协商处理，美团客服工号100281570听到这句话后什么都没说便立即将工单办结拒绝处理。

投诉处理：