天猫超市霸王条款，超市卡过期拒绝补卡

投诉编号：CR202310301948170232602

投诉时间：2023-10-30 19:48

投诉对象：天猫超市

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

80元天猫超市卡过期去联系客服申请补卡，客服告知系统审核无法补卡，问规则说系统审核的，没有详细规则， 根据 《民法通则》 规定，购物券有“代币券”的功能，卡内金额仍应归消费者所有，商家应当延长使用期，或者以现金形式退还消费者，否则属于不当得利。 还有商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。猫超卡充进个人账户里就具有记名属性了，比如沃尔玛的不记卡可以转进记名的账户有效期自动变2099年。据中国人民银行、国家工商总局等部门发布的《关于规范商业预付卡管理的意见》规定，为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。猫超卡充进个人账户里就具有记名属性了，比如沃尔玛的不记卡可以转进记名的账户有效期自动变2099年。猫卡一旦发进个人账户就是记名属性，本就不得设置有效期，是商家违规在先，猫超不是法外之地。

投诉处理：