京东商城售卖假货翡翠，平台拒不处理

投诉编号：TS20230923153431101471

投诉时间：2023-09-23 15:36

投诉对象：京东商城

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

因为朋友生日需要送礼于是我在京东平台购买了一个翡翠手镯，跟翡翠吊坠订单编号为275947699165，277285155119，收到货后发现没有鉴定证书于是跟商家联系要求提供证书，商家一句话保真不满意就可以检测，出于考虑我于是去检测公司去检测，没想到鉴定结果都不是翡翠，而是石英岩质玉，我联系平台要求处理这个事情，平台在判定商家责任后就把问题甩锅置之不理了，现在问题一直没有得到解决，商家也在处理过程中关店了，这就是赤裸裸的不负责任，问题没有解决好商家就关店了，这不是不负责任是什么，客户的损失谁来承担

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2023-10-04 09:30

商家：您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

消费者补充2023-10-12 16:03

消费者：没人处理！！！

消费者补充2023-10-30 23:00

消费者：请求媒体曝光

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