投诉详情：
2020年从贝壳找房旗下的中介机构购买了一套二手房，发现对方不仅隐瞒了房屋存在严重的渗漏水现象，还隐瞒了房屋即将证过二的事实，导致本人多花费4.5万元过户费，而且对方提供的格式合同有严重漏洞，导致根本无法维权。后来在维权的过程中，贝壳找房以与中介机构为合作关系，贝壳找房上面的图片为他人上传，与其无关为由拒绝赔偿。但是，房屋照片上传到贝壳找房平台后，贝壳找房并未明确标注图片上传者，收款账号也是贝壳找房官方账号，且在整个过程中贝壳找房都未明确说明其与中介机构只是合作关系，而非上下级关系。贝壳找房明显存在诱导消费，欺诈消费者的行为，因此要求其赔偿损失。
投诉处理：
消费者：贝壳找房诱导消费者以为中介机构为其下属单位，诱导消费者消费，存在欺诈行为要求其赔偿损失。
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，关于该用户反馈的问题平台已经联系其回复了最终方案，平台不存在诱导消费者行为，同时也不存在欺诈行为，该用户反馈的问题，平台考虑提升客户服务感知可为其申请200元体验金。但客户拒绝接受，本平台也十分遗憾无法满足用户提出的赔偿诉求。
消费者：不同意商家的处理方案，请投诉平台直接介入，帮助消费者维护合法权益。
消费者：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
消费者：在交易过程中，贝壳找房更是隐瞒了房源的初始价格，导致购买者对于实际交易价格高出初始价格三倍的事情完全不知情。
消费者：商家态度恶劣，极为嚣张，仰仗背景强硬，目无法纪，毫无道德底线。
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
