上汽大众帕萨特新车跑偏，4s店拖延时间拒绝质保

投诉编号：TS20230729125041101134

投诉时间：2023-07-29 12:50

投诉对象：上海大众

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于3月8号在吴江新创大众4s店购入一辆2023款330星空豪华帕萨特，但是在用车一个礼拜就发现了车辆存在方向助力偏重，车辆无法直线行驶需要频繁调整修正方向，车辆行驶不稳，前轮底盘过散等质量安全问题。3月23日我第一次到达吴江新创大众4s店进行试车维修，截止到7月10号共计到店十一次，400客服电话也打了有二三百个，但是到今天也未能解决问题。在前期试车时吴江新创大众4s店车辆维修人员就已经发现了车辆故障问题，但是上汽大众厂家在无人到场进行现场试车的情况下给出了 数据正常，车辆正常 的回复，随即店内试车维修人员也矢口否认车辆存在问题。在经过400客服电话投诉后，吴江新创售后总监与我联系，表示会帮我解决问题。在前期沟通发现店内连我车辆故障问题，需要解决的故障都是什么都不知道。在经过售后总监试车以后，店内又承认车辆问题，并表示会向厂家申请现场技术指导。在后续沟通中，售后总监表示厂家拒绝现场指导，我询问缘由，店内回复厂家只认数据，不认视频，只要数据正常，车辆就正常。这种解释让我很难信服，一个大规模的厂家授权4s店居然连厂家现场指导都申请不到？还是店内故意拖延时间，不想维修 拿出的借口？ 最终在7月3号有一位工作人员过来进行试车，对于各种车辆故障他的解释特别牵强，在最后也是只认同我的车辆助力偏重，其余问题一概不认同。但是对于这位工作人员的身份吴江新创一直也不予正面回答，在沟通中他们表示这是厂家人员，当我单独询问人员身份时他们又表示是技术中心服务站人员，不知是否为厂家人员。但是在最开始时表示这是他们昆山同事，到现在我仍然对于这位人员身份存疑。 我希望吴江新创大众4s店正面回答几个问题 1.7月3号路试人员是否为厂家工作人员？ 2. 7月3号路试是否合规，能否出具国标测试报告？ 3.我有理由怀疑有工作人员故意拖延时间，拒绝质保。是否可以出具与厂家具体沟通细节。

投诉处理：