快手商家欺诈消费者，虚假发货虚假宣传发空包裹，平台置之不理

投诉编号：TS20230822115156101282

投诉时间：2023-08-22 11:52

投诉对象：快手

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在2023年8月15日在快手平台于勒女鞋直播间购买鞋子一双，共计一件，缴纳3元（价值超过百元）产品为运动鞋，对方未出具发票。在8月19日收到商品，发现是空包裹，并没有实际的商品，而只有一个空袋子。当天立即联系了商家并提供了相关照片和视频证据。然而，商家不但不回应解决处理，反而责怪消费者，并未提供任何有效解决方案，然后联系快手平台客服，直到现在还未有有效处理惩罚赔偿结果，然后也联系快递公司取得包裹重量等相关情况核实。原因如下:商家发货为空包裹，存在欺诈消费者行为，未解决方案，迟迟不回复。我的诉求是:1根据消费者权益保护法第五十五条进行赔偿2对商家严肃的核实和处理，确保类此事件不再发生，采取相应制裁措施，包括但不限于暂停或终止其在平台的经营权3赔偿，补发，以解决我的实际购物需求。法律依据:《消费者权益保护法》第四十四条、第四十九条、第五十一条、第五十五条;《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条规定。商家具有欺诈行为

投诉处理：