高德打车导航绕路，客服一直拖延不给处理

投诉编号：CR202309142230170232448

投诉时间：2023-09-14 22:30

投诉对象：高德地图

投诉诉求：道歉

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我经常打车，特别是近期以来用高德比较多，但最近发现高德越来越不靠谱了。打车下单前，高德显示行程时间是四十几分钟，上路之后不知怎么就花了一个多小时。也问了司机，司机说是一直跟着导航走的，没有故意绕路。自己开车、用滴滴、美团到这里，都不会选择这条路线，因为这条路多处十几二十个红绿灯，多花半个小时！最奇怪的是，司机说平时走这条路根本不需要那么久，今天这条路特别堵才花了这么多事件。最终车费100.89元，去掉各种优惠券之后支付了73.92元。平时打车也就是60多，所以平台直接给我绕路让我可以打车花一百多块给司机赚六十几块，自己赚三十多? ? ? 给高德打车客服反映之后说会有专员联系我，三天了，期间有问过进度，回复就是已经催促了，其实根本没人管，真的太坑了，客服一直拖，希望平台帮我维权，并曝光高德这种无耻行为。

投诉处理：