海信电视屏幕使用1年多就出现故障，维修后再次损坏拒不保修

投诉编号：CR202310011714590232505

投诉时间：2023-10-01 17:14

投诉对象：海信集团

投诉诉求：延长质保

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、在2020年06月18日，本人通过天猫官方旗舰店购买热销款海信电视，全款3499，活动优惠后价格2399；电视型号：55E52D, 没有纸质发票；赠送多6个月延保； 2、2021年10月2日；使用一年三个月（1.25年）电视出现故障：黑屏；因在保修内免费维修换主板； 3、2023年9月30日晚，电视再次出现故障：画面出现上下方向的多层重影；不能观看了； 4、2023年10月1日，联系海信官方客服讲述故障原因安排就近维修师傅，再次告诉师傅故障及微信传去视频让帮忙分析故障，师傅回复说建议换屏；但客户提示说电视过保修期需要自费；我不认可。 5、原因如下：1.产品的电子元器件几乎就是设计好使用寿命，一年的保修期过主板就坏，三年的主要部件保修期一过，屏幕（大件）就出故障；海信作为国产骄傲，产品质量如今也堕落到如此不堪？ 6、我的诉求是：免费更换原装屏幕并延长保修。

投诉处理：