东风日产二次喷漆车辆当新车卖，4S店逃避责任不解决问题
投诉编号：CR202308162305420232021
投诉时间：2023-08-16 23:05
投诉对象：东风日产（产销）
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
从2022年12月开始投诉到现在，东风日产厂家与经销商进达日产电白店根本就不当消费者一回事只管卖车......在车质网与汽车投诉网等多个平台投诉共计50多次，打4008308899官方电话也反馈投诉了26次，6月5日4S店售后经理徐中朋最后一次来电还是同一个配方，说车子没事，东风日产一个车门发黄是正常的，是汗水导致的，说可以再次约厂家技术人员回店对车子进行检测，我要求出具的检测报告必须带有东风日产厂家的公章，因为上次的检测报告没有厂家盖章纯手写，要怎么写都行，能证明真的是厂家下来办事吗大家懂的都懂！！售后经理直接说东风日产这个企业是没有公章的，一个大企业没有公章，这是在抹黑东风日产还是东风日产本身就黑呢？？在这里不礼貌的说一句等于是售后经理爸妈去世了没有死亡证明是同一个道理，最后的协商结果是消费者再次被售后经理挂电话！！！后面我多次打400厂家电话投诉，却都没有接到厂家与经销商进达日产电白店电话了，等于完全没有了下文，如此好的售后服务与反馈结果啊......每次投诉完以后经销商售后经理会来一个电话说车子没有问题，是手摸着车漆是汗水造成的，然后就没有然后了！这就是东风日产厂家所谓的回复：您反馈的问题厂家已知晓，我司相关部门及经销商已联系您，为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。。东风日产是这样子高度重视的吗？东风日产是这样子积极沟通处理的吗？东风日产就是这样子对消费者反馈的问题进行了说明的吗？东风日产新车一个车门变色直接让售后经理来个电话说是正常的，然后挂了消费者电话就是解决方案？请告诉我什么样的人才可以用手摸东风日产的汽车才不会被汗水弄黄车漆？？厂家有持续关注吗？压根没有接到过厂家一次电话......一开始4s店承认车门是存在发黄有色差问题，直到2023.3.20号开车回店让所谓的厂家技术人员检查时，4s店又说肉眼看不出来就不承认色差问题。我自己用色差宝测了一下达到2.3到2.58，都已经提示不合格了。理由更是离谱了：4s店售后经理徐中朋说是“汗”造成的，手经常开关车门，手心摸到车漆，手心有汗摸多了就变黄了。为什么其他车门摸就没事呢？难道是这个车门体质特别差吗？还是这个车门免疫力特别低？还是我家人的“汗”有毒呢？不用手开门，难道用脚开门吗？好可怕的东风日产企业文化！每月都走下坡路奔向日系车倒数第一名的荣耀去不是没有原因的！我的诉求是返厂恢复漆面和折损赔偿一万元。消费者去4S店就是要买新车！什么叫消费者无回应？
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-09-04 17:42
商家：您反馈的问题，厂家已知晓，我司相关部门及经销商已联系您，为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查。或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
消费者补充2023-09-05 10:47
消费者：根本就没有所谓的相关部门及经销商联系我，何来的说明并提出解决方案呢？请问解决方案在哪里？是怎么样的解决方案呢？经销商把二次喷漆车辆当新车卖给消费者，消费者提出汽车返厂漆面还原与现金赔偿很合理啊！经销商无视消费者作为厂家不督促售后，不跟进处理进度，厂家总是以我司相关部门及经销商已联系您为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案这句话来忽悠各大投诉平台，这样做合适吗？东风日产走下坡路不是没有原因啊，就这售后态度......
商家处理中
2023-09-14 10:39
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-09-17 12:40
消费者：厂家也不督促售后！参加了今年广州315问题车展，现场中各大品牌车企都有派人出面为车主协商解决问题，唯独日产这个车企无视自己消费者，那些问题车停在那从早上节目开始到下午五点结束都无人问津，现场媒体用死猪不怕开水烫来形容东风日产看来是对的！我起初也是因为相信这品牌，才选择在茂名金泰店的分店进达日产电白店买了十四代轩逸，他们把二次喷漆运损车辆当新车卖给我，居然跟我说是汗水导致的单独副驾驶车门发黄！我家人的手不能摸日产车吗？难道我家人用核污水洗手的？那时候还没有开始排放啊！各大网络平台和4008308899投诉共计50多次都说已知晓并通知经销商与我取得联系协商后续事宜，实际上经销商连电话都懒得打给你，更别说如何协商赔偿事宜！消费者选择4s店购车的目的就是买新车而不是买瑕疵车！消费者提出现金赔偿与返厂恢复漆面很合理，毕竟这关乎到消费者日后卖车所带来的贬值损失问题！经销商进达日产电白店售后经理说东风日产漆面厚度60-300μm都属于正常(等于三层漆都正常)色差值L值-3.0到2.0，a值-0.5到0.5，b值0.5到2.5也正常(百度一下-3色差超严重)。整车漆面都能检测，但车门最黄的部分就说检测不了，这不是心虚是什么呢？既然说我车子没问题，让他们出具一份带有厂家公章的检测报告证明和承诺书，经销商进达日产电白店售后经理居然说东风日产这个企业是没有公章的，提供不了，并多次挂车主电话！为什么挂电话呢？妥妥的经销商抹黑厂家，但厂家又愿意背锅不督促！这种只卖车不售后态度必须曝光避免大家踩坑。一个售后投诉十个月没人理你，这品牌牛逼！已经联系到媒体了，准备再次开始大曝光
消费者补充2023-11-07 13:53
消费者：已协商处理
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