红星美凯龙以旧充新，售卖破损沙发

投诉编号：TS20231023220544101637

投诉时间：2023-10-23 22:05

投诉对象：红星美凯龙

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年10月7日，在相城区中翔国际家具红星美凯龙一楼左右沙发购买了沙发一套，10月20号送货上门时发现四个脚磨损严重，吊牌袋确实，只剩一根带子，沙发皮有一块明显修补痕迹，有几处皮破损，其他地方也能看出明显磨损痕迹，多处反应出此沙发为旧沙发修补后冒充新沙发卖给我，经过现场销售沟通把沙发拉回仓库封存，约定23号解决问题，今天去店里答复要么退款要么重新发一套，造成了我不能按时搬新房以及我请假跑来跑去的补偿没有，我不能接受当场报警后，警察协调说在本月26号之前重新发一套全新沙发给我，结果下午又说这套沙发不能给我，要我继续等待最少一个月，所以我要退货退款，另外按照消费者权益保护法退一赔三，现在请求平台帮忙协调相关部门给予解决，谢谢。

投诉处理：