淘宝店铺出售劣质移动硬盘，平台包庇不管不问

投诉编号：CR202311051518180232631

投诉时间：2023-11-05 15:18

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2023年6月13日在淘宝店铺鹏飞硬盘存储花612元购买了希捷5T移动硬盘，，6月24日确认收货，订单编号为：2694137907231687228。使用后即陆续出现电脑经常性不读盘、连接此硬盘后电脑速度即变得非常缓慢甚至经常死机、文件传输速度异常缓慢、经常性丢失文件、文件夹打不开直至整个文件夹作废等等异常情况，以上这些故障随着时间的推移越来越严重，直至后来电脑完全不识别硬盘、根本不显示盘符或显示“无法读取此硬盘”（图片1、2），至此，这个移动硬盘完全作废。距离我购买时只有一年4个月的时间，因为系列硬盘的官方保质期为三年，因此，我在希捷官网输入此硬盘序列号，却显示结果为该产品SRS信息不存在（图片3），联系淘宝卖家鹏飞硬盘存储，卖家以商品描述只质保一个月为理由拒绝提供任何售后服务，无奈我只好申请淘宝客服介入，淘宝客服齐子彤打电话给我说淘宝也无法为我维权，并且关闭了我的售后入口。随后我查询了国家关于包括移动硬盘在内的电子产品的三包售后保修政策是两年时间，希捷官方的保质时间为三年，而且，《消费者权益保障法》规定，当卖家承诺的保质期与国家三包政策及厂家保修政策不一致时，以国家三包政策及厂家保修政策为准，因此，鹏飞以商品描述只保修一个月为理由拒绝退货是站不住脚的，淘宝客服也以此为理由拒绝我维权也是错误的。有鉴于此，要求淘宝为我开通退货退款的入口，对此商品进行退货退款。

投诉处理：