去哪儿平台强行扣除高额手续费
投诉编号：CR202307101345180231813
投诉时间：2023-07-10 13:45
投诉对象：去哪
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023年7月8日在去哪儿旅行平台购买机票，由于行程有变，提前20天退款被收取516元手续费，平台标注最早退款收取手续费日期为7月17日。并且在退款过程中没有确认退款金额项，发起退款后平台没有以任何形式通知收取手续费，直接将扣取手续费的金额打到支付账户了。并且无法查看退款详细。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-07-11 10:42
商家处理中
2023-07-11 11:05
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-07-12 17:30
商家：消费者反馈申请退款的时候我司页面展示待核算，要求全退；我司核实订单有展示退票条件：天津-杭州 2023年07月17日 20:15前 ¥520/人，杭州-库尔勒 只退机建和燃油；联系消费者沟通解释，消费者不认可，最终考虑感受，我司申请体验金补偿，消费者认可，协商成功。
双方取得一致，投诉关闭！
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