商家发错货，拒绝售后

投诉编号：CR202311141622240232659

投诉时间：2023-11-14 16:22

投诉对象：泡泡玛特

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年11月7日在泡泡玛特门店购买了sp前庭墨梅系列，抽到了隐藏款—梅，发现有瑕疵后提出了售后申请，商家同意后并叫快递上门取件拿走了有瑕疵款的盲盒—梅，11月13号到驿站取快递，并且叫驿站员工帮忙录制了开箱视频，打开后发现不是售后过去的隐藏梅，而是同系列普通款根，随即联系客服，客服让专员联系我，专员说我的开箱视频与它们的打包视监控出入，并拒绝提供打包监控，说无法再给我更换，拒绝再次售后，隐藏款的概率为1/144，我能完整提供开箱视频而商家无法提供打包视频，要求商家给我换回我的隐藏款梅

投诉处理：