去哪儿旅行网霸王条款，拒不退费

投诉编号：TS20230721092118101084

投诉时间：2023-07-21 09:21

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

7月20上午10点半左右在去哪儿旅行网订了重庆解放碑凯悦酒店7月27-30三晚的房间，后由于行程变化，当天下午2点半左右电话平台客服申请退款，平台要求扣除一天房费817元，只同意退回1634元，当天预定，当天申请，对平台没有任何损失，这样侵害消费者权益（知悉真情权，自主选择权、公平交易权），是否妥当。请问：扣除一天房费是基于什么标准？随意？店大欺客？且客服和我沟通过程中，由于不能说服客户，忽然率先挂断电话并结束服务，系统显示服务完成，实在不是一个知名平台该有的行为。我的诉求很简单：行程变化，要求退回三天房费。谢谢。

投诉处理：