美团外卖与描述不符，商家逃避沟通平台客服包庇

投诉编号：TS20230823173248101291

投诉时间：2023-08-23 17:32

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

8月13号通过美团点外卖，商品是番茄鸡蛋盖浇饭，收到后发现商品里没有番茄，我当时立即联系美团商家对质但美团商家一直逃避至今已读不回，我又立即拍照取证然后联系美团客服，美团客服不仅承诺24小时内答复实际不兑现欺骗人，而且在事实证据面前睁眼说瞎话，商品图片里分明没有番茄她却偏要说有番茄，通过以美团商家毫无依据的一面之词为准的方式包庇纵容欺诈消费者的美团商家助长欺诈问题通过美团继续侵害消费者。

投诉处理：