电梯维修费用过高
投诉编号：TS20200921134713084667
投诉时间：2020-09-21 13:47
投诉对象：三菱电梯
投诉诉求：问题解答
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
20年9月16日，工人在小区运送货物时，拉车绳索意外脱落在电梯轿厢内，电梯强制运行，造成损坏，我们也致电三菱电梯的客服电话，他们说是我们个人行为，我也质问过他们，作为知名电梯，轿厢内有异物，电梯识别不出来吗？我承认我们有责任，但是生产厂家，是不是也给我一个合理的解释吧？客服只给了我一个答复，让我自行联系维护单位，协商解决。维护单位的人到了损坏的地方，说不上报，自行买件，得4000元，我们不认同，物业报警。我们队电梯也不懂，不交钱，维护单位不修，没办法只能先交费。不能耽误整个单元使用电梯，交完钱后，就来维修了，第二天电梯就运行了，我们也不知道，这4000块都买啥配件啦，所以需要权威的解释。谢谢
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2020-09-21 14:28
商家处理中
2020-09-21 14:31
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2020-09-23 09:12
消费者：维保单位说是提供费用清单，但是给不了详细的，所以我们对维修费用有疑议，对三菱电梯的性能，也不认同
消费者补充2020-10-07 18:06
消费者：我的投诉已有十五天啦，维保单位，三菱电梯，没有一个人回复我的投诉，是店大欺客吗？我不是否认我的责任，维保单位分明就是看我们不懂，信口开河的要，4000块钱，没看到换件，电梯也正常了，必须给我个说法
商家回复2020-10-28 12:15
商家：经调查，反馈情况如下：
1、小区电梯维保由天津市津菱机电工程有限公司执行。
2、电梯受损后的赔付金额是物业与装修工人协商达成的共识。
3、电梯修复工作是小区物业委托维保公司实施。
商家回复2020-10-28 12:17
商家：经调查，反馈情况如下：
1、小区电梯维保由天津市津菱机电工程有限公司执行。
2、电梯受损后的赔付金额是物业与装修工人协商达成的共识。
3、电梯修复工作是小区物业委托维保公司实施。
双方取得一致，投诉关闭！
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