淘宝购的主机存在质量问题，商家不管售后疑似二手货

投诉编号：TS20230703202258100983

投诉时间：2023-07-03 20:23

投诉对象：淘宝

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年3月24日本人在淘宝平台捷硕旗舰店购买了一台全新主机，价格2099 2、2023年6月28日晚上6点左右发现购买的产品出现问题显示信号无输入 3、2023年6月28日晚上6点左右就联系商家反应，商家让我自己上手先自行修理。后来我还是没有修好，再次联系商家，商家叫我退回他们那边修理，但是来回运费要我自己出，我不同意 4、原因如下1.产品出现质量问题为什么开会运费要我自己出 2我买才三个月左右商品就出现问题，我不敢保证后面产品还会出现怎么问题，售后又该怎么解决 3我已在实体店检验，那里面人员表明我购买的产品都是网吧二手翻新的。商家寄给我的产品如此敷衍，我为什么还要 4.商家态度不好，我和商家协商退货退款，他们表示能直接拒绝我的申请 5.商家说退货退款，只能退我最多600元，我2099买的3个月基本没用过，只能退我最多600元，而且态度恶劣 4、我的投诉去求:产品质量问题，我要求退货退款商家承担运费

投诉处理：