智行火车票霸王条款，拒不退回用户余额

投诉编号：CR202310150906380232553

投诉时间：2023-10-15 09:06

投诉对象：智行火车票

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2023年9月28号左右本人通过智行火车票出行，因为没有赶上车票而进行退款，退款后有一百多的金额被留在了智行火车票上面的余额里想要去提款，缺提示维护中，至今已经过去十几天，而余额里的金额将会在九十天内清零 2、强制退回在余额里，然后无法提出，这是霸王条款 3、当时开通的铂金会员，所赠送的腾讯vip会员也是不曾到账，而且客服无法提供服务

投诉处理：