途虎养车套路欺诈消费者

投诉编号：TS20230902121533101354

投诉时间：2023-09-02 12:15

投诉对象：途虎网

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年8月28号，本人在途虎app下单汽车换变速箱油套餐。套餐内包含了，变速箱油，变速箱油滤芯，油底壳密封垫，换油服务费（包含拆装油底壳）。8月31号更换期间由于途虎提供的变速箱滤芯过大，导致原车油底壳装不回去。途虎工厂店要求更换油底壳技师报价500，并且属于线下行为。途虎商城并没有同款油底，由于感觉报价偏高，经自己查证油底壳费用为40元（大众Polo09G油底壳）当即表示自己提供配件，师傅当场并表示认可。9月1号本人已经自费购买到了油底壳，并且要求工厂店正常履行订单义务。途虎工厂店要求额外收取油底壳安装费用200元，因此产生纠纷，汽车店内搁置到9月2号，至今未得到处理，途虎官方多次去电要求回复无回应。已经严重影响本人生活便利 投诉 途虎工厂店线下宰客，配件高出市场价格10多倍。在客户提供配件的情况下还要求收费200元并且不提供质保。下单的套餐内已经包含了油底壳拆卸费用（利用平台实施强盗行为）作为途虎老客户对欺客行为很气愤

投诉处理：