惠普打印机拒不保修，霸王条款毫无道理

投诉编号：TS20231007165448101520

投诉时间：2023-10-07 16:54

投诉对象：惠普

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年11月12日在苏宁易购平台下单全额付款1548.67元购买一台hp惠普M233sdw A4黑白激光多功能一体机，苏宁易购有提供发票。 2、大约在2023年8月25日使用连续扫描功能时出现头2-3页只能扫出三行左右的内容余下是空白，同时每页靠近页面中央的地方会有一条从上而下的黑线（2022.11.22安装，使用9个月3天）。 3、我们2023年8月29日联系惠普厦门维修点0592-2207617询问保修事宜，维修点要求我们将打印机送过去检测。 4、2023年9月1日下午我司将打印机用原泡沫垫和包装箱打包好并送去维修点（地址：福建省厦门市思明区故宫路129-2号惠普指定的打印机维修点）维修人员打开打印机就告诉我方人员说：机器进蟑螂了不能保修！后联系惠普官方客服，得到同样的回复。 5、2023.9.9日我们在该平台投诉惠普，9.28惠普回复：此情况不予保修，2023.9.28我方回复：不认可惠普的做法，2023.10.07平台关闭此投诉。 5、再次投诉原因： 1.惠普至今未提供任何证明机器故障由虫害引起； 2.此外经营者单方在使用说明书里制订的“机器进蟑螂不保修”本身就是不公平、不合理的规定，在几年前中国消费者就普遍不赞同这个观点。 6、投诉诉求：保修

投诉处理：