长城宽带维修不及时，拖延退款

投诉编号：CR202306131045340231650

投诉时间：2023-06-13 10:45

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于2020年1月6日安装了长城宽带网络 ，在2021年7月15日反生故障，打客服报修，但是一直没安排人来修，期间一直打客服询问，直到后来才有维修师傅联系我，告诉我没有地段设备坏了，等有新的设备再维修一直等到2022年3月都没修。 2、同年4月，我打12315电话投诉，商家同意退款1021元，但是一直等到同年9月都没退给我，我再打电话投诉，商家又说最迟等到2023年2月一定把钱退款给我。 3、等到现在6月了，他们还是没打退款过来！期间一直打他们客服，但是他们都是爱理不理！

投诉处理：