合肥两淮豪生大酒店霸王条款，强行多收费

投诉编号：TS20231106144709101710

投诉时间：2023-11-06 14:47

投诉对象：合肥两淮豪生大酒店

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

１０月３１日孩子要到该酒店参加全国五子棋比赛，因家长陪同前往需要单独预定房间方便照顾孩子，家长于１０月１２日和１０月２５日共３次致电该酒店经理丁琳18130097119询问房价,得到的答复都是350元/天/间房价格。孩子通过领队订的房间也在10月25日通话中再次确认了家长的名字，得到的答复依然是350元/天/间房,后推荐同行其他伙伴家长预定该酒店。但11月5日中午结账时，该酒店却收到550元/天/间房的价格。因着急走先结账后随即电话联系该酒店丁经理，却答复该比赛有文件规定是收取550元/间/天的费用，因先前通话全程都有录音，当时丁经理是再三说明是350元/天/间房的价格收取。现在诉求是该酒店退回多收的1000元差价。补充说明一点：本次费用是我们自费，不是跟随团体结账，我们要求该酒店退还多收的1000元差价！

投诉处理：

消费者补充2023-11-06 18:11

消费者：入住人崔国范，总消费金额2750元

投诉通平台审核通过 2023-11-07 12:26

投诉通平台回复2023-11-12 10:00

投诉通：您好，您的问题我们正在尝试沟通，请耐心等待。

消费者补充2023-11-12 10:15

消费者：酒店已退差价

投诉通平台回复2023-11-17 10:00

投诉通：您好，您的问题我们正在与商家沟通，督促商家尽快与您联系协商。

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