山香教育课程质量差，霸王条款拒不退费

投诉编号：CR202310271659300232590

投诉时间：2023-10-27 16:59

投诉对象：北京山香时代教育科技股份有限公司

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年3月31日，本人通过山香教育网校购买了23杭考笔面决战成师班，包括笔试班和面试班，价格总计6280元，2023年3月30日缴纳500元，2023年3月31日缴纳余款5780元。对方没有出具发票或签署合同。服务期间，多次更换销售客服。 2、2023年4月10日，学习笔试课程一周左右，发现无合适教师编制岗位可报，询问销售人员梦颖老师，告知“先学着呀；到时候看公告具体要求”。 3、2023年8月31日，我联系了销售人员宛宛老师申请退回未上课程面试班的费用，告知后续可报岗位“一定会有的”，也明确可以退款，我决定再等等看。 4、2023年10月18日，我联系销售人员爽爽老师申请退款，告知“正在帮你问具体情况”后再无答复。于是，我又联系了之前的宛宛老师申请退款，告知我报的课程为笔面联报班，团购优惠价6280元，单报笔试班和面试班均要5980元，所以可退的仅不到一两百元。且因个人信息保密问题，不支持转课给其他学员。我不能认可。 5、原因如下：1.未签订合同或告知后续无法转课、退款等的情况。2.前期多次咨询岗位招聘情况，均未告知专业等条件限制，隐瞒存在无岗位可报的问题，一味追求推销课程提前学习；3.多次更换对接客服，沟通拖延、困难。 6、我的投诉诉求是：已完成的笔试课程不予以追究，仅希望退回未上的面试班课程，希望借助平台退回50%的费用，也就是3140元。

投诉处理：