三星手机使用一个月漏液，三包期内推诿拒保

投诉编号：CR202307201540590231873

投诉时间：2023-07-20 15:40

投诉对象：三星

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

您好： 去年9月购买三星 SAMSUNG Galaxy Z Flip4（512g），不到1个月屏幕中轴处开始漏液，去了售后网点保内更换屏幕。不到3个月同一位置同样开始漏液，再次去售后保内更换屏幕。本月还是同一位置同样问题（中轴处屏幕漏液），再次去售后，售后工作人员看了看外观表示人为不予保内维修（手机外观处有磕碰）。 后致电三星400进行投诉，后400协调售后网点，表示可以送修，上午送修后售后工作人员说可以申请维修，下午致电表示维修申请被拒绝，理由还是人为。 我不认可售后观点,如本人手机为第一次漏液可能与外壳磕碰有关。同一位置已3次漏液，明显为产品质量品控有问题与外壳磕碰无关。且第二次更换屏幕时，售后人员表示过中轴有点问题，导致屏幕会摩擦漏液。 按照国家三包法规定，同一位置2次维修不好，3次换新。要求如下： 1，要求售后对产品进行维修，维修不好（同一位置再次出现相同故障）换新货退货。 2，如售后认定人为，要求对产品故障给出书面证明，本人会去国家认可三方机构进行检测，进行维权。

投诉处理：