美的热水器安装服务极不专业

投诉编号：TS20231023153119101631

投诉时间：2023-10-23 15:31

投诉对象：京东商城

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在京东平台上面买了一台美的热水器，在安装的时候遇大坑。原来的热水器呢，因为电路报E1的故障，所以只能换一台，以前是平衡机换是装在浴室的，新买强排热水器只能装厨房，所以把安装位置要改变一下。因为我是房东，所以这个事情安装的事情就交给租客去办，安装时我确认了安装位置之后，然后给我报了一个安装的总300块钱费用，报300块钱安装总费用的时候，也没有跟我列一个清单。在安装的时候，我不知道这个师傅怎么这么不专业啊，实际上热水器旁打一个洞，直接接个烟管就出去了，为什么非要在我厨房里面升高，然后拐个大弯再从厨房窗户玻璃上面要打个洞出烟，导致我厨房的窗户现在不能打开。居然还说这个方案是我同意的。安装人员引导租客做出这唯一安装出烟方案的选择。是相信你的专业，但是增加了工程量，也导致后期烟管有松动，脱落的风险后期会有废气泄漏。（我们这一栋35户，没有哪一户是在厨房活动的窗户上面开个洞排烟安装热水器的）我也跟美的客服400热线联系过多次，要求客户服务部核实安装图片的情况，并且给出一个解决方案，一直得不到回复。只能把这个情况在质量投诉的网站上面，让大伙来评一评，看看这种做法是不是合理，我的诉求是不是错误？

投诉处理：