Goat球鞋平台虚假宣传，球鞋描述不符

投诉编号：TS20230704132154100984

投诉时间：2023-07-04 13:21

投诉对象：goat球鞋平台

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年5月15日前后，本人通过Goat球鞋平台购买了多双耐克品牌的球鞋，其中3双耐克运动鞋存在质量和描述不符的问题。全款价格共计5650.25元，对方没有出具发票。 2、2023年6月16日，我通过黑猫投诉反应过此问题，其他订单问题得到了回复并解决了问题。上述问题还没有处理，然后我在2023年6月28日再次向黑猫投诉反应此问题，第二天Goat客服通过电话给我回访，说我超出了他们的售后时效，然后拒绝了我的退货退款的请求。然后要求我提供开箱视频才给我处理问题，而后通过goat客服的售后邮箱，出具了相对应的开箱视频，Goat客服却推脱责任，表示是商品正常做工，我不能认可。 3、原因如下：1.商品下单描述为包装良好无瑕疵问题的球鞋，收到货却是外包装破损严重。2.商品存在瑕疵质量问题，平台本来起来检查监管作用，却在发货前没有告知我商品是否存在质量问题。3.这个是质量问题，并非无理由退货退款，所以需要卖家承担对应的售后服务。 4、我的投诉诉求是：1.同意我的退货退款处理该问题

投诉处理：