吉利极氪新车线路故障，刚提车就要大修

投诉编号：TS20230814164640101218

投诉时间：2023-08-14 16:46

投诉对象：吉利汽车

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

车主:秦峰。投诉人与车主为夫妻关系，代车主投诉。秦峰于2023年7月26日下午在无锡智氪极行汽车销售服务有限公司购买了一辆极氪X，当天下午提车到家，第二天上午公司安排人员上门安装充电桩发现充电后枪不能拔出，如果不充电就可以插拔，打电话极氪售后400电话和极氪充电桩售后均无法解决。最后售后教我们通过后备箱应急方式拔出。当时极氪充电桩人员在场并记录。秦峰五天后出差回来，于8月2日将车辆开至当地极氪售后公司江苏宜兴领克维修中心检测后告知，需要拆掉车底部电池并更换整车一条线路。新车到家还没使用就要大修，车主认为是该车有质量和设计方面的问题。根据国家市场监督管理总局令2021年第43号家用汽车产品修理更换退货责任规定需要更换主要零部件的可以申请退车，秦峰于购车后七日内向极氪售后提出退换申请，但售后承认是质量问题，已上报极氪总部，但不予退换。由于极氪总部不肯退换，车辆一直停放，我们不敢驾驶。今天下午车主开到交付中心，通过后台充电数据发现该车在未交付前也就是在交付中心停放时就已出现充电功率不够，慢充10几个小时都充不满的情况。前几天我们在一些平台查看到相同问题的车辆已有十余辆。有的是开了一段时间，只能同意维修。而我们的车是未提车就出现质量问题。这种质量怎么通过出厂检测的？完全去商业欺诈，欺负消费者不懂。据了解，上海手拉手交付中心也有一辆同样问题的车辆已同意换车并已排产。我们又联系杭州极氪总部要求退换，但对方不同意。为什么同样是新车，同样的问题就不予退换？请质量万里行为消费者主持公道！

投诉处理：