火星人集成灶效果差问题多，多次反映不解决

投诉编号：CR202308011452110231934

投诉时间：2023-08-01 14:52

投诉对象：火星人集成灶

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我2022年11月21日于济阳火星人集成灶实体店看货订购了ET50BC集成灶，2023年1月到货并安装。到7月8日才开始使用，使用后发现有3个质量和安全问题，a、吸烟效果很差，有三分之二的烟吸不走；b、熄火后几分钟到一个多小时不等的时间内，多数会有如爆炸比较响“嘭”的一声；c、别人炒菜我的有回烟现象。 发现问题后及时给经销商进行了反映，并于7月14日开始基本天天多次打电话给火星人集成灶售后400-888-8490。由于我买集成灶安装后，济阳火星人集成灶经销商进行了更换，所以，出现问题后他们都去看过，承认集成灶有问题，但给新、老经销商和他们公司售后多次反映均不解决问题，新经销商让找老的经销商退货，老经销商让找400售后，售后只是说给解决，他们之间来回推诿，到现在半月多了还没有给解决。也给火星人客户关怀中心多次上传炒菜油烟视频，答应给解决也没有解决。更令人不解的是7月26日，他们400的9021客服说有人反馈说我的集成灶正常没有问题，不知他们是否故意“鼠头变成鸭脖”，到现在已经20多天了，也领教了火星人集成灶的安全、质量和服务，尤其担心集成灶的用煤气安全问题，同时做饭时整个房间全是油烟，并有回烟，对新房也有较大污染。 肯请领导给与解决为盼！

投诉处理：