美团骑手送错地址持续骚扰消费者，平台客服不处理

投诉编号：TS20231102145500101692

投诉时间：2023-11-02 14:55

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

美团骑手送错地址，发信息不回，立即联系美团客服，美团客服核实为骑手送到楼上202或者其它单元202具体哪个202不确定，骑手也在录音里承认送错了，但是美团客服工号100509322和骑手均拒绝立即重新配送至正确地址，均让我自己去找或者退款或者等24小时再处理，一小时后美团客服工号100509322在未经我同意的情况下让骑手私下联系我自行解决，造成骑手和骑手客服多次打电话骚扰我的情况，后经美团客服证实私下联系是违规的。次日，美团客服工号100268621既不查看前日沟通记录和录音也不听取骑手和消费者对事实具体陈述，在骑手与之前客服均已承认送错地址的前提下强行把事实颠倒成没有送错，而且自称专家，要求调查我，在明知我挂断电话拒绝与她沟通的前提下仍然多次拨打电话骚扰我，在明知我要求投诉她的前提下拒绝处理投诉，在明知我不同意仅退款处理的前提下仍然拿不满意的方案处理，在明知问题没处理的前提下强行将工单办结。 于是我再次联系美团投诉工号100268621，工号154105245回电在明知我对仅退款不满意要求进一步处理的前提下拿不能退款问我满不满意愚弄我，在电话里装疯卖傻并且发出淫靡之声。 美团客服工号100288154打电话只说以后改进不处理订单问题。

投诉处理：