联想电脑使用半年就无法开机，多次维修未果

投诉编号：CR202301071416360229959

投诉时间：2023-01-07 14:16

投诉对象：联想电脑

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年4月12日，本人通过京东购物平台购买了联想电脑，共计1个，产品型号是联想ThinkBook14 英特尔酷睿i5 i7轻薄笔记本电脑，价格共计4299元，4月12日缴纳了全款，对方出具了发票。 2、2022年11月8日，使用了7个月3天，产品开始反复出现了无法开机问题，时而能开机，时而无法开机。 3、2022年12月10日，我于授权店维修，维修人员告诉我是系统出现了问题，进行了重装系统；然而还是开不起机，后又拨打400官方售后电话报修，授权店又上门进行了维修，更换了主板，但仅隔了一天，电脑还是无法开机，又再次拨打官方售后400报修，授权店于2022年12月26日上门把电脑取走，说是要拿回去挨个测试零件，时至今日（2023年1月7日），已过去半月，电脑一直没有维修好，联系授权维修店也无人回应，官方专员也一直未有人及时对接，多次拨打官方400售后，售后给的答复就是：“不确定什么时候能修好，而且也不能保证即使当时开机了也不能确保以后不会再次出现这样的问题”，我说如果还是反复出现这种问题呢？给出的答复是：“一直修”，我不能认可。 4、联想电脑自购买后，仅7个月就出现如此严重的问题，且经多次维修仍反复出现，期间数次更换硬件设施均未能修好。另外，商家一直未能找到问题的根源所在，治标不治本，如果一直这样反复修下去，恐怕电脑保修期过了也修不好。这种情况已经严重影响了我的工作，我花钱的目的是为了达到使用价值，我不可能这样漫无目的的等下去。 5、我的投诉诉求是：换货，尽快为我更换一台同型号新电脑。

投诉处理：