苹果手机APP诱导未成年人充值消费，多次沟通拒不退款

投诉编号：CR202307051038480231784

投诉时间：2023-07-05 10:38

投诉对象：苹果贸易（上海）有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我家小孩六岁在大人毫不知情情况下玩地铁跑酷，游戏中不断跳出充值窗口，诱导未成年人购买道具，充值无审核、无输入密码操作、无进行电子身份认证！直接免密自动扣款花呗，该规则漏洞，防沉迷系统形同摆设，强盗行为，导致我家小孩在无金钱概念什么都不懂的情况下于2023年5月19日误充值二十多笔，共计1918元。 与平台多次协商退款无果，地铁跑酷游戏官方与渠道方苹果公司相互甩锅扯皮，反复推脱责任，不予处理，两次申诉被拒，最后多次沟通下游戏方客服反馈处理结果为退还70%费用！剩余30%由渠道方苹果公司承担，原因是苹果公司抽取该款项的30%费用提成，渠道方苹果公司表示并未收取30%游戏款项，该款项费用全部转交至游戏方，不予处理退款，并且多次质疑是否为未成年误充操作，客服态度极其恶劣，这属于事实层面的争议，换作成年人的思维可能操作充值20多笔小金额商品交易吗？ 本人不接受以上处理结果。 法律层面上，根据我国《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 未成年人出现大额充值，该行为已超出了未成年人年龄和智力状况，如果未经法定代理人同意，隶属无效民事行为，取得的财产应当予以返还。 我家小孩六岁属于无民事行为能力人，所做充值行为自动归属无效，请问该游戏平台规定可以高过中国法律吗？ 以上，诉求是网络服务提供者返还全部款项，应予支持。望有关部门重视，平台帮助追回。

投诉处理：