大麦网霸王条款，拒不退款

投诉编号：TS20230829164025101330

投诉时间：2023-08-29 16:40

投诉对象：大麦网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

大麦网拒绝退款，违反消费者权益保护法 本人于2023年8月29日在大麦网购买了一张佛山DNA音乐节10月4日vip门票，金额是811元，由于本人不可抗力，当天去不了，需要退票退款，客服表示，票品为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，此订单不支持退款!我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的"霸王条款"。

投诉处理：