去哪儿取消酒店预订订单，平台拒不退款

投诉编号：TS20230804165122101172

投诉时间：2023-08-04 16:51

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人现居成都，2023年8月4日早上送孩子去托幼中心的路上，手机放在裤兜里，误触到了去哪儿网APP，在08点03分下单了环球影城大酒店（地址：北街通州区日出巷2号院）住宿1晚（8月4日，要求16:00后入住，价格：3068元），08点18分手指触摸屏幕完成付款（手机设置指纹支付），在我发现后第一时间在去哪儿网平台上取消订单（时间：08:19），并立刻拨打去哪儿网客服电话（95117）申请退款（时间：08:20）。平台客服反馈商家不同意退款。于是我联系了北京环球大酒店客服电话（4000688688转1），环球大酒店客服人员告知他们无法操作第三方平台的订单，建议我还是跟去哪儿网平台沟通，申请退款仍然需要联系平台操作。于是又再次与去哪儿网平台客服沟通，答复仍是酒店不同意退款，去哪儿网不能取消订单。反复沟通后，去哪儿网平台客服告知最终结果是不予退款，订单保留。经过一天的沟通，去哪儿网客服于下午3点 03分电话告知可以平台承担1000元。我要求取消订单并全额退款。

投诉处理：