蔚来et5t销售欺诈出尔反尔，轮胎异响把手松动

投诉编号：TS20230812193032101212

投诉时间：2023-08-12 19:30

投诉对象：蔚来汽车

投诉诉求：问题解答

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年7月30日，本人在昆山市万象汇蔚来门店全款购入蔚来et5t一辆，之前线上预付5000定金，因我本人有特殊需求，车辆不能空，付定金之前，特意询问销售人员，能否车到以后再以现谈好的价格置换当前车辆（置换商告知当前车辆可能存在时间掉价)，和销售反复确认后，销售告知没问题，已和置换商确认好，结果我下定锁单之后，置换商要求我一周以内交车，不然会掉价，我非常愤怒，质问销售为什么下定之前可以，下定之后不行（下定之后定金不退），销售说不出个所以然，只有道歉，我给了两个选择，一个是退定金，一个是换现车，不然我就不要这定金，销售请示领导之后给现车，一周以后提车，提车之前，又为了置换车辆和提车事宜的问题不愉快，本人在昆山，交付中心在苏州，来回麻烦，所以问了是不是只要去两次，一次提车，一次贴膜，提车之前和交付还有销售确认过，对方肯定，但是过去以后告知一共要去三趟，周末无法办理牌照业务，无奈，只能被牵着鼻子走，第二次上牌时，提前预约，结果等了几个小时，第三次贴膜以后，发现两个地方水泡，告知我一周内会自行消除，一周后还有水，说让我再去一次，重贴，真的是烦不胜烦 买之前网上说服务怎么怎么好，简直都是放屁，我买了好几辆车，这是唯一一次让我非常反感的体验，发生问题以后，没有任何解决方法，询问结果，从来都是我主动打电话，前几天销售说给我换对接的人，到现在我人都没看到，我真的不知道说服务好的人，是收了多少钱，所谓的服务好，都是需要购买服务包，虽然我也买了，但是我觉得底层服务都做不好，高端的服务拿什么做？车子开了十几天轮胎异响，后门两个把手，塑料件松动，我是个怕麻烦的人，什么都要亲力亲为，让我非常厌恶

投诉处理：