飞猪平台违反航空电子客票规定，要求补偿差价

投诉编号：CR202312101710310232761

投诉时间：2023-12-10 17:10

投诉对象：飞猪旅行

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年12月9日在飞猪平台上花681元，购买了广州飞湘西的南航机票，购买时写了返现160元；在航旅纵横中显示票价540元，存在差额。要求补偿差额或者全额退票。与飞猪沟通后，飞猪方承认差价存在，认为机票后返现160元不存在差额。后沟通愿意补偿140元差额并补偿50元红包，但160元返现活动不能参加。或者平台退票，退票手续费费160元自付，补偿100元平台红包。我方拒绝。认为飞猪平台存在差额，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，行程单价格必须与实收金额相符。要求补偿差价140元。我方参与160的返现活动，飞猪平台称返现160元中包含了140元的差额，在购买时并未明确表示160元包含140的差额，认为飞猪方涉嫌欺诈消费者，虚假宣传。我方诉求：飞猪方涉嫌差额及虚假宣传，要求补偿140元的差额，并参与160的返现活动

投诉处理：