联想ThinkPad笔记本出现批次硬件故障，保修期内不予处理

投诉编号：CR202308221138420232042

投诉时间：2023-08-22 11:38

投诉对象：联想电脑

投诉诉求：延长质保

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年10月我公司从联想线下经销商处购买了49台ThinkPad E14型号笔记本。在2022年6、7月份用户反应笔记本开始出现无法充电，电池电量耗尽后不能启动的问题。联想给出的解决方案是，已耗尽电量的笔记本只能更换主板。未出现情况的笔记本，这批次进行bios升级和电源管理升级。但升级后的笔记本仍有部分发生如上故障，且快到质保期。而且更换过主板的笔记本仍有再次出现如上故障的情况。 介于这批次问题，本人提出向联想应有特殊解决方案，已补偿客户的损失。但联想一直不给提供特殊解决处理的方式。 如今，又发生如上故障，联想已不在保修期为由，不再免费更换主板。而客户自费更换新主板要4000多元，明显超出笔记本原有价值。 本人认为，此批次电脑在保修期内多台出现故障，属于严重质量问题，在保修期内联想采取拖延的方式处理，直到超过保修期不再进行质保，属于明知产品有故障缺故意不处理。

投诉处理：