同程旅行故意欺诈，拖延推诿拒不解决

投诉编号：TS20230914095450101415

投诉时间：2023-09-14 09:54

投诉对象：同程网

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

4月1日 我儿子（杨浩鑫）在同程旅行app上购买了国际往返机票，韩亚航空5月11日起飞洛杉矶-首尔-上海，8月23日 上海-首尔-洛杉矶，支付总金额15727人民币。前半段5月11日的航班 回国一切正常。 8月19日，我儿致电同程旅行表明由于身体原因，需要改签8月23日的航班至9月6号 并将经济舱升舱至公务舱，同程告知费用7870，我们支付后，并收到了同程旅游确认的机票邮件，里面明确显示已改至9月6日 并显示公务舱。8月21日，我儿登陆韩亚航空官网准备选择公务舱座位，但韩亚航空官网却显示我儿的9月6日航班为经济舱。于是立马致电同程旅行询问情况，第二天收到回复说由于他们内部系统出票原因，同程承认是自己内部问题，同程解释当时支付的7870仅仅为改签费，如果还需升舱至公务舱，还需缴纳2万多人民币的价格。为了减少损失，我儿提出退还被骗的改签升舱费，和原先的回程机票费，但是同程表示，之前的一切费用无法退还。最多只退1000元。 实在是没办法后，我儿给12345反应此情况，在将近2星期左右，现在同程旅行只给我们退还了7870元。现在我们对于同程只退还7870元的费用表示不合理。不认可同程的解决方案，原因：这个7870元是我们后来再重新支付升舱改签的费用，但结果他们并没有帮我们去升舱，这是他们的欺骗所得，理所当然的需要退还。我当时购买的是机票是来回，回程的飞机我们是还没有坐的，不管是他们的操作失误还是诈骗，现在不能把我们这趟没坐的飞机的费用搞没了。他们自己都承认是内部错误，但却要消费者替他们的错误承担损失，这太不合理了。 我的投诉诉求是：同程旅行退还我原先回程的机票费。

投诉处理：