居然之家北京金源店尺寸错误送货延迟，要求全额退钱及赔偿金
投诉编号：CR202308311408450232381
投诉时间：2023-08-31 14:08
投诉对象：居然之家
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
■问题一：与约定送货安装时间延迟 --问题严重程度：☆ --下单时间2023年2月27日，约定送货时间五一前，到4月底都没人联系，在我们催促之下，取得联系，实际送货时间为2023年5月7日。 ■问题二：尺寸量错，需重新下单 --问题严重程度：☆☆☆ --安装后发现柜子前边差了约三公分，后边离墙差了约三公分，一共做短了约6公分。 --当时处理情况：我们就去找店里协商，店长说马上返工下单重做，25天保证安装。实际一个多月没有消息，我们找了居然之家金源店投诉，才帮忙催促，终于发货安装。 ●问题三：返工后再次安装时，有个板折了，安不上，需要再次下单 --问题严重程度：☆☆☆ --有一块板与另一块板的链接处折了，安不上了 --当时处理情况：我们再次找店里协商，反馈说返工下单重做，保证加急处理。实际又一个多月没有消息，我们再次找了居然之家金源店投诉，又帮忙催促，才发货安装。 ●问题四：最终按好的柜子离墙缝隙较大，且一碰就晃，并没有与墙固定 --问题严重程度：☆☆☆ --我们墙面挨着书柜的地方都没有安装踢脚线，实际成品距离墙面约1公分。另外，在按之前我们都特意跟店员说帮忙跟安装师傅确认，把书架与墙固定，实际没有做到。 --当时处理情况：再再次与店家协商，反馈说派师傅上门检查。 ●诉求 --我们是与居然之家签订的合同，是相信居然之家可以对商家有一定的约束力。目前，基于这个儿童书架，我们前前后后遇到四次，投诉了四次，至今还没有解决。我们预计搬家的时间从6月拖到了现在，未来还不确定。其他所有家具都是在5月已经完备。我们不想在继续消耗下去，要求全额退回书架家具款及相应违约金。 --根据居然之家“送货安装零延迟”保障条款，大致计算，自约定送货日2023.5.1至2023.8.31，合计赔偿金约5200元。
官方微博
