投诉详情：
6月18日在京东美的集团官方旗舰店上购买美的空调。在6月25日送货到家时发现外包装严重破损，破了大洞直达本体，该处没有防护，所收商品是不完整商品。当场拒收，但送货工人直接走了。后来在京东上和美的集团官方旗舰店沟通换货得到无理由拒绝。美的集团违背7天无理由退换货承诺，并且在商家方面的原因造成没提供完整商品给消费者时，漠视消费者权益，开始坚决不给换货，对于没有使用过的新商品，竟说交由维修点沟通处理。以此托词拒绝换货，毫无商业诚信。违反消费者权益保护法。现在时间已过半个多月，始终无视消费者在这炎热夏天的生存需要，不断拖延时间，给消费者造成损失，至今还没履行三包行为。要求换货与赔偿。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：尊敬的用户，您好，给您添麻烦了，实在抱歉，此情况小美来反馈核实跟进哈
商家：您好！目前已换货处理，店铺留言补偿方案，请留意查看联系在线客服喔。
消费者：从态度强硬坚决拒绝，违反三包规定和销售承诺，到多方投诉举报，压力之下最终答应换货，时间达半月有余，前期没有客服联系，后期客服在设置语言陷阱妄图推卸责任，以所谓本公司政策为托词不断拖延履行三包行为，对消费者权益已造成侵犯，在持续高温的这段时间，漠视民生，给消费者生活和健康造成巨大困扰和损害。如今补偿方案只是轻描淡写几句话留言，补偿内容及其敷衍和不符合消费者实际，连电话都没有，毫无诚意，态度依然高高在上，没有一点真诚，这种补偿很难接受，无法接受。
商家：您好，感谢您的我司的支持，目前核实店铺提供的补偿方案已返款给到您喔~
消费者：你司已对我权益造成实质伤害，你司说表达权是我的权利，我现在依据行使我权利，以上我所表达的事实都是亲身经历，你司已经侵犯消费者权益和人身健康，这是事实，请广大消费者关注好。
消费者：最后是表达我的事实观点，并非投诉，这将存在于网络永远
商家：未能给您带来愉快的体验，我们再次向您表示诚挚的歉意。
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