VIPkid霸王条款，欺诈消费者

投诉编号：CR202307041953380231782

投诉时间：2023-07-04 19:53

投诉对象：VIPKID

投诉诉求：延长质保

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年，我给孩子在VIPKID平台购买了英语一对一课程，连续买了四个课程包。2021年7月，因国家双减政策出台，VIPKID平台强行将我剩余的102节真人外教一对一课程，兑换成306节AI课。我也同意，想着孩子上到五年级还能上三年。可是兑换之后，APP显示课程有效期在2023年12月31日，违背永久有效的合同承诺。经常有班主任打电话催我完成，一周两三节课的要求，不然不给延期。既然是做教育的，剩余课后时间需要学习其他课程，完不成平台既定的一周两三节课，就能成为他们不给我延期的理由吗？消费者花钱买服务，平台就可以霸王条款来限制我如何使用吗？

投诉处理：