万和热水器保修期内维修强行收费

投诉编号：CR202305122051310231173

投诉时间：2023-05-12 20:51

投诉对象：万和热水器

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于2018年十一月份在线下店购买万和燃气热水器一台，由于人在外地安装后一直未使用，2023年4月份从外地回家准备洗澡发现热水器没有热水，热水器显示点火故障。 2、购买时万和厂家承诺热水器8年免费上门维修质保。 3、2023年5月12日，电话拨打万和售后服务电话4008250930报修，客服指派的维修人员回复他们上门维修不但收取维修和耗材费用还要收取上门费用！我再次致电400咨询，客服答复此项收费合理。我问不是有8年保修吗怎么还收费？客服说他们保修就是收费的，保修8年是谁给你东西你找谁去！我本以为万和是大品牌，居然会如此对待消费者。5、现投诉厂家存在虚假宣传，偷换概念，欺骗消费者，承诺的“质保8年，免费上门维修”如何落实，买回家虽然有几年了但是都没用过就出了问题，更何况在承诺的质保期内，强烈要求厂家兑现保修保用承诺，给消费者免费更换新机。

投诉处理：