搜款网不给退货退款
投诉编号：CR202311051506030232630
投诉时间：2023-11-05 15:06
投诉对象：搜款网
投诉诉求：退货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023年10月28日本人通过搜款网(优衣网红毛衣定制)购买了衣服货号为#8522共1件，金额为78元，衣服已经邮寄给搜款网并已扣除手续费，然而搜款网平台退款为失败(原因价格不接受，太久了)，联系档口，档口说(没货了)3：搜款网本身是提供一件代发服务，消费者不满意退货，退货退款无果，法律明确规定消费者有7天无理由退货的权利，我的投诉诉求是要求搜款网给我处理退货退款，已多次联系搜款网要求退货，搜款网已只收取跑腿费为由拒绝处理退货，开通平台就要保障消费者利益，既然档口不给与7天无理由退货就不应当出现在此平台，法律明确规定消费者可7天无理由退货
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-11-08 14:38
商家：尊敬的邱先生您好，关于售后退货退款问题发生消费纠纷。我方属代发性质平台负责为其代发跑腿服务，售后服务有说明无法对售后退款做出负责需投诉人与批发市场档口进行协商沟通处理。
您于10.31申请退货售后，平台仅收取2元跑腿手续费。收到包裹后为您拿货至市场处理售后，批发市场档口老板未同意退货售后因此退货失败需要您自行联系档口老板协商沟通 ，若批发市场档口老板同意退货售后平台乐意再次为您跑腿拿货至市场处理 。
经后台核实邱先生并非消费者 ，属于商家经营者把其经营者生意风险转嫁至我方承担，目前建议邱先生尽快联系档口协商沟通 ，若档口不同意退货售后 建议邱先生可在售后订单申请寄回商品再次销售售卖商品。
双方取得一致，投诉关闭！
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