东莞移动欺诈用户，长期乱收费

投诉编号：TS20231124110448101822

投诉时间：2023-11-24 11:04

投诉对象：移动

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

投诉强盗企业东莞移动！我是从2011年使用134xxxxxx33手机号（把卡装在老人机，专门接听，不打出）的，月租是8元的，直到2023年9月份才得知，我从2023年3月开始被东莞移动每月无端收取15元的所谓“咪咕VIP流量费”，并把我手机停机，剥夺了我使用134xxxxxx33手机号的通信权利，严重影响我的工作和生活。我想不明白，装在老人机上的卡号，是怎样产生出流量费的，而且当年办理8元套餐时，已要求东莞关闭了我的流量数据，不要任何流量。要用流量必须要我本人授权签名。此次欺诈事件发生后，我与东莞移动交涉，叫东莞移动出示我授权同意使用“咪咕VIP流量费”相关证据。否则就是欺诈用户乱收费。东莞移动便改口说（有电话录音），可以退回多收的105元给我。我说不行，你们已构成欺诈了，必须退一赔一，并迅速恢复我通话权利。可是多次投诉10086，他们就是不理不睬，而且继续侵害我的利益。投诉至省通信管理局，他们是一伙的，没下文。投诉到东莞12345市长热线，竟维护东莞移动（见图）。为此烦请贵平台为我讨回公道，退一赔一（共210元），并把款返回到我的账户上。

投诉处理：