京东虚假广告，承诺不兑现

投诉编号：TS20230420123348100643

投诉时间：2023-04-20 12:33

投诉对象：京东商城

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

事情起因：3月24号在京东自营店百亿补贴全新正品活动下购买了一台努比亚手机，3月35日收到后发现手机有瑕疵，京东协商多日后赔偿了500元，赔偿后试用了两天发现手机老出现问题，联系努比亚客服表示需要检测维修，担心手机后续出现问题，自营旗舰店客服表示支持7天无理由退货退款，而且多次确认是退货退全款3529后我把手机退回去了，没想到退回去后京东态度大转变，说要扣除500，不同意就返还手机，后又协商扣除200，没想到第二天不经过同意私自扣款了500，收到3029，少了500，再联系就不处理冷处理，京东告诉我投诉也没有用，京东想怎么处理怎么处理，最后就是不经过同意私自扣款500且冷处理，态度强硬恶劣 投诉：赔偿是根据质量法消费者权益保护法，京东应当赔付我的损失，退货退款是根据之前承诺的7天无理由退货，我的诉求合理合法。未经当事人允许的情况下，强制扣款，属于敲诈勒索非法获利的形式，属于违法行为，京东虚假宣传，承诺退全款不兑现欺诈消费者 诉求：京东退还扣除的货款500

投诉处理：