辽宁营口长城宽带霸王条款，提前收费

投诉编号：CR202312131514360232768

投诉时间：2023-12-13 15:14

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年3月17日我在长城宽带办理宽带上网服务，时长两年。到2024年3月17日到期。 2023年9月27日，老边长城宽带工作人员给我母亲打电话，通知宽带到期（提前六个月收费），随即，工作人员上门，要求家人续费，签了从2023年9月27日至2025年9月27日的单据（单据日期错误）。存在提前收费现象。 随后我拨打客服电话查询，4000417114客服反馈，实际到期日（含优惠）应为2026年7月（单据上写的是2025.09.27），与客服所签单据不符。 另外，老边区的电话客服，存在不尊重消费者现象！故，长城宽带存在欺骗消费者、提前收费、侮辱消费者等现象，忘及时解决！ 要求：退还单据上标注为2023年9月27日-2025年9月27日的费用688元，确保原到期日（2024年4月17日）前网络正常使用，并赔礼道歉！

投诉处理：